Bij Hondenshoppen.com streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Leveringstijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Leveringstijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Niet vallen onder onze uitzonderingen (zie hieronder)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Diepvriesproducten (aangegeven als “ENKEL AFHALEN – GEEN VERZENDING”)
  • Geopende verpakkingen van voedselproducten (zoals anti-schrokbakken, vegetarische hondensnacks of dieetvoer)
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label. Zorg voor goede verpakking.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Hondenshoppen.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Productnaam: [Naam product, bijv. “Beloningstube hond”]
  • Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
  • Reden voor retour: [bijv. “Verkeerde maat”, “Niet zoals verwacht”, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle labels.

Mijn gegevens:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • Adres: [Uw retour adres]
  • Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Termijn: Terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of foutief was

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Let op: Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer dat wij u verstrekken op de buitenkant van de verpakking

Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar! Contacteer ons via:

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.

Bedankt dat u kiest voor Hondenshoppen.com – waar de behoeften van uw hond altijd centraal staan!